Politica di rimborso e reso: La tua garanzia Smart Container SL
Politica di Rimborso e Reso
La tua garanzia Smart Container SL
In Smart Container SL, la trasparenza è alla base di ogni nostra fornitura. La presente politica di rimborso e reso è pensata per offrire la massima tutela ai nostri clienti, garantendo conformità alle normative europee sulla vendita di beni voluminosi come i container marittimi.
Diritto di Recesso di 14 Giorni
In conformità alla normativa europea e alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori:
- Container STANDARD: recesso entro 14 giorni dalla ricezione, spese di trasporto a carico cliente
- Container PERSONALIZZATI: recesso limitato ai difetti di conformità (art. 59 D.Lgs 206/2005 – beni su misura)
- Prodotti DIFETTOSI: reso gratuito, sostituzione o rimborso totale
Procedura per esercitare il reso
Per richiedere un reso è necessario seguire i seguenti passaggi:
1. Comunicazione
Inviare una richiesta via e-mail a:
indicando:
- numero d’ordine
- nome del cliente
- motivo del reso (facoltativo)
2. Stato del prodotto
Il container deve essere:
- vuoto
- nelle stesse condizioni della consegna
- accessibile ai mezzi di sollevamento per il ritiro
3. Logistica del reso
A causa delle dimensioni e del peso dei container:
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o danneggiato alla consegna.
Il cliente può:
- organizzare il trasporto con un proprio trasportatore
- richiedere supporto logistico tramite i nostri partner.
Gestione dei Prodotti Difettosi o Danneggiati
Tutti i container vengono controllati prima della spedizione. Tuttavia, se il prodotto presenta difetti strutturali o danni evidenti:
- Contattare immediatamente il nostro servizio clienti
- Inviare documentazione fotografica del problema
Dopo verifica del reclamo, Smart Container SL potrà procedere con:
- riparazione del container
- sostituzione del prodotto
- rimborso totale
In questi casi le spese di trasporto del reso sono a carico di Smart Container SL.
Procedura Logistica di Reso
Per facilitare la gestione del reso:
1️⃣ Assicurarsi che il container sia vuoto e accessibile ai mezzi di sollevamento.
2️⃣ Effettuare una documentazione fotografica completa dei quattro lati e del tetto prima del carico.
3️⃣ Organizzare il trasporto verso il nostro deposito.
Indirizzo di restituzione:
Smart Container SL
Carrer Joan Maragall, 48, 08186 Can Lledó, Barcelona, España
Una volta ricevuto il container, il nostro team tecnico effettuerà una verifica entro 48 ore.
Modalità di Rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato secondo le seguenti condizioni:
- Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
- Tempo di elaborazione: fino a 30 giorni dalla ricezione e verifica del container restituito
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di recesso volontario. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento (restocking fee).
Sintesi delle Condizioni di Reso
Periodo di reso: 14 giorni dalla consegna
Condizione del prodotto accettata:
- prodotti nuovi
- prodotti leggermente utilizzati nelle stesse condizioni di consegna
Metodo di reso:
- Reso tramite spedizione (by mail) organizzata dal cliente tramite il proprio trasportatore o servizio logistico.
Spese di reso:
- a carico del cliente
- gratuite solo in caso di prodotto difettoso
Metodo di rimborso:
- stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
Tempo di rimborso:
- fino a 30 giorni dopo la ricezione e verifica del reso
Contatto per richieste di reso
Per qualsiasi domanda relativa alla politica di rimborso e reso è possibile contattare il nostro servizio clienti:
